Szybki kontakt: +48 71 727 62 40, sklep@marketbio.pl

Q&A Pytania i odpowiedzi na pytania Klientów sklepu marketbio

Ketchup Pomidorowy Bio 500 g -  Ekowital
Dostępność

Ketchup Pomidorowy Bio 500 g - Ekowital

Data min. trwałości: 2023/03/23
Rabat: 54.6 %
4,99 zł
szt.
Do koszyka
Dodaj do ulubionych produktów
BESTSELLER
Wodorowęglan Sodu 1000 g Vivio - Soda Oczyszczona  1 kg
Dostępność

Wodorowęglan Sodu 1000 g Vivio - Soda Oczyszczona 1 kg

Data min. trwałości: 2024/01/30
Rabat: 30 %
6,99 zł
szt.
Do koszyka
Dodaj do ulubionych produktów
Śliwki Bez Pestek Suszone Europejskie Bio 1 kg - Bio Planet
Dostępność

Śliwki Bez Pestek Suszone Europejskie Bio 1 kg - Bio Planet

Data min. trwałości: 2022/11/15
Rabat: 14.9 %
39,99 zł
szt.
Do koszyka
Dodaj do ulubionych produktów
Mieszanka Studencka 1 kg - Targroch
Dostępność

Mieszanka Studencka 1 kg - Targroch

Data min. trwałości: 2023/05/30
Rabat: 15.4 %
21,99 zł
szt.
Do koszyka
Dodaj do ulubionych produktów
BESTSELLER
Witamina ADEK Krople 30 ml - Aura Herbals
Dostępność

Witamina ADEK Krople 30 ml - Aura Herbals

Data min. trwałości: 2023/08/01
Rabat: 30.4 %
38,99 zł
szt.
Do koszyka
Dodaj do ulubionych produktów
Promocja
Sok z Cytryny 250 ml Bio - NaturAvena
Dostępność

Sok z Cytryny 250 ml Bio - NaturAvena

Data min. trwałości: 2023/03/16
7,99 zł
5,89 zł
szt.
Do koszyka
Dodaj do ulubionych produktów

Pytanie:

Dzień dobry. Nie wiem, czy tą drogą moja wiadomość zostanie odebrana. Chciałabym jednak wyrazić swoje uwagi, dotyczące przesyłki, którą otrzymałam. Po jej otrzymaniu byłam zdziwiona jej rozmiarem, gdyż pamiętałam co zamawiałam. Zaskoczył też mnie jej ciężar. Gdy paczkę otworzyłam, to doznałam szoku. Wewnątrz było mnóstwo pociętego kartonu ściśle upchanego. Po usunięciu grubej warstwy tego pociętego kartonu (około 10-15 cm z każdej strony) odkryłam ze zdziwieniem, że jest jeszcze jeden karton zamknięty. Jego rozmiary były o 100% mniejszy od głównego opakowania i dopiero w tym kartoniku było moje niewielkie zamówienie wystarczająco zabezpieczone w tym małym. Nie rozumiem dlaczego przysłano mi tyle śmieci???? Przecież to nieekologicznie. Co ja niby mam robić z takimi ilościami pociętego kartonu?? Koszty przesyłki również musiały być wyższe. Może sami pozbywajcie się swoich śmieci. Zamówione artykuły ok.

Odpowiedź:

Witamy, z opisu wynika że ilość wypełniacza była za duża. Dajemy wypełniacz aby kurier i inne paczki na stosie nie zmiażdżyły zawartości – wtedy foliowe opakowania pękają i produkty sypkie się rozsypują po paczce. Przepraszamy za nadgorliwość pakującego, który włożył przesadnie dużo wypełniacza. Może właśnie był po reklamacji innej paczki i wówczas taka nadgorliwość przez chwilę występuje. Całość materiałów opakowaniowych można włożyć do pojemnika z odpadami papierowymi (ewentualne zanieczyszczenia zostaną usunięte przy kąpieli wodnej podczas przetwarzania makulatury). Przepraszamy za niedogodność.

 

 

Pytanie:

Kilka miesiecy temu gdy wybuchla wojna na Ukrainie chcialem zrobic maly koszyk z pomoca, ale jednak okazalo sie ze orzechy sa przeterminowane. Nawet znacznie gorzej niz przeterminowane, bo przy okazji byly podplesniałe na skorce. Okazalo sie, ze orzechy sa do 28.02.2022 roku, co daje tylko 4 miesiace na spozycie ich. Dodam, ze nawet po uplywie daty waznosci orzechy bardzo czesto nadaja sie do spozycia i nie traca duzo na smaku, natomiast te byly juz splesniale. Niestesty nie zwrocilem uwagi przy wyjmowaniu z paczki, poprostu odlozylem orzechy do skladziku, gdzie trzymam inne orzechy oraz suszone owoce. Tylko ten produkt okazal sie byc wadliwy. 

Mam jeszcze jedna paczke, ktora byla najmniej podplesniala, jedna wyrzucilem juz na kompostownik, a jedna chyba zjadlem jakos odrazu jak kupilem. 

Jak mozemy rozwiazac ten problem? moge wam wyslac ta paczke ktora wciaz mam, wiem ze minelo juz sporo czasu i nie moge skorzystac z reklamacji, jednakze sprzedaliscie mi defacto zepsuty towar, ktory jest bardzo drogi i ma byc BIO, a okazal sie byc SHIT.

Dodam, ze ciagle korzystam z waszego sklepu

dziekuje i pozdrawiam

 

Odpowiedź:

Witamy,

Data przydatności oznaczona przez sformułowanie „najlepiej spożyć przed” oznacza, że producent twierdzi że do tej daty produkt zachowa swoje właściwości i się nie zepsuje, a po tej dacie może się zepsuć i należy zdatność do spożycia określić organoleptycznie. Zwłaszcza orzechy Bio które przy uprawie nie są opryskiwane, ani potem nie są konserwowane siarką jak niektóre konwencjonalne. Także sposób suszenia jest inny niż przy konwencji, co ma wpływ na trwałość produktu. Bezpośrednie dostawy z Bio Planet mamy w każdy dzień roboczy, zatem 4-miesięczna data w magazynie u producenta albo my kupiliśmy większą ilość w promocji aby niską cenę przełożyć na Państwa. Od początku naszej działalności twierdzimy, że z wielu powodów Klienci powinni znać daty przydatności przy składaniu zamówienia, ponieważ może to wpłynąć na ich decyzje, czy kupić w tej cenie i ile opakowań kupić. Zatem od 10 lat przepisujemy ceny z produktów otrzymanych w dostawie i prezentujemy je na karcie produktu i wynikach wyszukiwania dla zalogowanych Klientów.  Ponadto w magazynie mamy wdrożony system HACCP, w którym codziennie kontrolujemy wilgotność i temperaturę zaciemnionego magazynu co pozwala przełożyć odpowiedzialność za przedwczesne zepsucie produktu na producenta. Zatem gdy takie drogie orzechy zepsują się przed datą ważności wówczas możemy je zwrócić do producenta. Inaczej wygląda sytuacja kiedy chcemy zareklamować produkt po dacie minimalnej trwałości gdzie prawnie odpowiedzialność producenta się kończy i nawet mógłby odpowiedzieć ze przewidział ze po tej dacie produkt może się zepsuć dlatego wyznaczył taką a nie inną. Przyjąć przeterminowanych orzechów nie możemy ponieważ nie będziemy mieli co z nimi potem zrobić. Pozdrawiamy serdecznie.

ŁADOWANIE....
ŁADOWANIE....
ŁADOWANIE....
ŁADOWANIE....
ŁADOWANIE....
ceneo
trusted-shops
google